Términos del servicio
La formalización del pedido
El cliente que quiera realizar una compra en www.aceiteherrera.com deberá visualizar las Condiciones Generales de Compra que se incluyen en todos los pies de página de esta web además de aprobar su conformidad antes de realizar el pago del producto escogido. Estas Condiciones Generales de Compra son emitidas por Aceite Herrera con NIF: 23906165B, con domicilio social en C/ La Rambla, 1 – Alcoy (03804), Alicante.
La formalización de un pedido se entenderá realizada bajo la total aceptación de las Condiciones Generales de Compra contenidas en esta página web. Los productos se enviarán a la dirección de entrega que usted nos indique en el formulario que se debe rellenar al formalizar el proceso de pago. En cualquier caso, Aceite Herrera se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido aún estando pagado, devolviendo en este caso la totalidad del pago. Servicio de atención al cliente: anulaciones, devoluciones y/o sustituciones de pedidos.
Condiciones de devolución
Aceite Herrera se compromete a admitir la devolución del pedido siempre y cuando se encuentren en las circunstancias que a continuación se describen: Antes de firmar el Albarán o recepción del pedido de entrega en la dirección indicada por el cliente, éste debe asegurarse que: El envoltorio o la caja contenedora del producto esté en perfecto estado y no presente algún deterioro grave o se sospeche que pueda haber una rotura en algún envase interior presentando manchas visibles en el exterior.
En este caso, no se debe firmar el albarán o recepción del pedido de entrega siendo la empresa transportadora encargada y responsable de realizar la devolución sin poder exigir ningún importe al cliente. En ningún caso la EMPRESA se hará cargo de un paquete el cual presenta daño y haya sido aceptado por el cliente. El pedido, una vez recibido y comprobado su estado de deterioro será reemplazado por otro sin coste para el cliente o se efectuará la devolución del importe si así lo deseara. Si el pedido presenta estas alteraciones y ha firmado el Albarán o recepción del pedido de entrega no se efectuará la devolución por esta causa.
2. Una vez abierta la caja contenedora:
Si al abrir la mercancía se observara un deterioro visible del producto que pueda sospechar una pérdida de calidad o alteración del aceite, entrega incompleta, errónea o la no entrega de uno o más productos contenidos en el pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros a través del teléfono indicado en la sección contacto o por correo electrónico para proceder a una inspección o especificación del problema y poder realizar la devolución o reembolso en el caso de que corresponda. Esta comunicación deberá hacerse en un plazo de 48h laborables.
Si el cliente no realizara tal notificación, se asumirá de manera definitiva que los productos están en perfectas condiciones, de acuerdo con el contrato y libres de cualquier defecto que resultase evidente en un examen razonable, y en consecuencia, se considerará que el cliente ha aceptado los productos. No se admitirán las devoluciones de envases abiertos, manipulados o con el precinto violado, por razones de seguridad. Para cualquier posible incidencia o reclamación, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros en el teléfono 623 916 639 o a través del correo electrónico info@aceiteherrera.com.
Anulaciones
No será posible la anulación de un pedido en el caso de que este hubiera salido de las instalaciones, esté preparado o hayan pasado más de 18 horas desde la formalización de su pedido.
Devoluciones
El comprador dispondrá de un plazo de 14 días naturales para desistir, a partir del día de la recepción del producto, sin necesidad de una causa justificada. Las devoluciones deben ser previamente autorizadas por nuestro departamento comercial, a través del correo info@aceiteherrera.com o el teléfono que aparece en contacto, quienes facilitarán un número de devolución, el cuál deberá figurar en la etiqueta del paquete a devolver. Independientemente del motivo de la devolución, el /los productos deberán remitirse en el embalaje y estado original.
El envío de los productos en proceso de devolución, después de la aceptación por parte de Aceite Herrera, deberá realizarse en un plazo de 7 días laborables. Una vez este tiempo haya sido expirado, la devolución no seguirá vigente y por lo tanto no se podrá ejercer el derecho a devolver. En el caso de las devoluciones sin causa justificada o rechazo del paquete, el cliente se hará cargo de los gastos de transporte, tanto de ida como de vuelta a Aceite Herrera, donde una vez recibido el material y comprobado su estado, la Empresa abonará el importe correspondiente del material menos los gastos de transporte comentados anteriormente.
Durante el proceso de devolución, el cliente es responsable de cualquier pérdida o daño en el/los producto(s). Las normas respecto a las anulaciones de pedidos y/o devoluciones, (reguladas por la Ley del 15/1/96 número 7/1996) reclamaciones, garantía y emisión de facturas, son las siguientes: No se admitirán devoluciones que no tengan su embalaje original, habiendo firmado el albarán de entrega y con el producto sin abrir (1).
La factura del producto tiene validez como garantía del fabricante, ésta tendrá efecto a partir del día que se realiza la entrega en el domicilio del comprador. Las reclamaciones por posibles incidencias como que el producto se entregue deteriorado, equivocado o, por cualquier otra causa susceptible de reclamación, se tratarán de la siguiente forma: en el caso de solicitar la anulación y/o devolución del importe, el cliente debe remitir el producto a Aceite Herrera en el plazo de 14 días naturales tras la recepción del pedido. Los gastos de transporte derivados de la devolución deberán ser abonados por parte del cliente. Si por el contrario desea la sustitución del producto por desperfecto o daño, Aceite Herrera se compromete a entregar al cliente otro producto en perfecto estado, una vez verificado el producto defectuoso.
Formas de pago
El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por diversas formas de pago. Durante el proceso de compra deberá indicar su elección.
Tarjeta de crédito/débito / Bizum: Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. Toda la información que nos transmita viaja de forma cifrada a través de la red a través de nuestro certificado https.
Transferencia bancaria: Se trata de realizar una transferencia o ingreso en la cuenta que aparecerá al final del proceso de compra con el importe total de tu pedido; posteriormente deberás enviar un justificante de la transferencia o ingreso a través del Formulario de Contacto. En cuanto recibamos la comprobación del pago del pedido procederemos a su envío. En caso de no recibir el ingreso en el plazo de una semana procederemos a cancelar tu pedido. El uso de este sistema de pago puede alargar el plazo de entrega un día laboral más, debido a que el ingreso entre bancos no se hace de forma inmediata.
Paypal: Sistema rápido y seguro para comprar por internet, en el que no tendrás que proporcionarnos tus datos financieros. Este método de pago tiene un pequeño coste adicional, que se incluirá en el importe total de la compra y del cuál serás informado antes de finalizarla.
Formas de envíos
España (Península)
Servicio Estándar (MRW 19h): entrega en 1 a 3 días laborables. El coste es de 6,95 € para pedidos inferiores a 69 € y gratuito a partir de esa cantidad.
Express a domicilio (MRW 14h): entrega en 24 horas laborables. El coste es de 9,50 € para pedidos inferiores a 69 € y gratuito a partir de esa cantidad.
España (Baleares)
El coste del envío se calcula según el peso del pedido, con una tarifa base desde 16,50 € para envíos marítimos. El plazo de entrega es de 2 a 5 días laborables (48h/72h de tránsito estimado).
Alemania y Francia
Envío Internacional (Ecobox25): entrega estimada en 3 a 7 días laborables. El coste se calcula por peso en el carrito de compra, con un precio base desde 39,00 € para pedidos de hasta 1kg.
Resto de Europa
Los costes y plazos de entrega dependen de cada país y zona geográfica. Esta información aparecerá de forma clara en la pasarela de pago antes de finalizar la compra.
CONDICIONES DE ENTREGA
El pedido se procesa una vez confirmado el pago.
Los plazos de entrega indicados corresponden a días laborables.
En épocas de alta demanda (Navidad, Semana Santa, Black Friday, festivos u otras circunstancias excepcionales), los plazos pueden ampliarse.
Los pedidos realizados en sábado, domingo o festivo se consideran efectuados el siguiente día hábil.
Para pedidos grandes o de volumen especial, contactar previamente en el 623 916 639 o info@aceiteherrera.com para confirmar disponibilidad, plazos y condiciones.